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    为什么‘回头客’要打引号呢？如果是做餐饮、理发等服务，肯定希望老顾客越多越好。

    医院比较特殊，是少数忌讳回头客的地方。

    医院方面倒是不忌讳，最多就是名声不好听。病人和家属忌讳呀！

    因为病人在这里刚治完病没几天，又生病了，你们医院治的啥子病？是不是故意留了后手？是不是医术水平烂？给老子用的是不是假药？

    周灿要查看这个‘回头客’，是指在这里治过病的病人，觉得这里的医术水平好，服务好，把身边那些有需要的亲朋好友也介绍过来看病。

    最近，他明显感受到这种‘回头客’变得越来越少。

    这说明急诊科的口碑在下降。

    上医医未病之病，中医医欲病之病，下医医已病之病。

    周灿身为一名优秀的医生，一直觉得预防胜过治疗。

    现在发现急诊科手术室有了不好的苗头，真等到凉凉时再来处理，那就被动了。

    最好的办法就是当机立断，马上查找问题，加以解决。

    他担任手术室的副组长也有些日子了，目前除了在手术上继续展露出非凡的天赋与能力外，在管理方面还有些乏善可陈。

    当初被科室破格提拔为手术室副组长，本就引起一些人不满。

    只是被周灿手下的几个护士来了一招杀鸡儆猴，把富查春医师给生生镇压了，这才没有人再敢跳出来作妖。

    随着时日推移，科室内渐渐开始流传一些对周灿不利的言论。

    其中最为不利的一种主流言论就是周灿只会做手术，只适合治病，不适合做管理，不适合搞科研。

    这绝对是杀人诛心。

    对于周灿这样的天才来说，最恶毒的辱骂不是骂他医术水平差，不是骂他人品差，因为这两方面，根本不怕攻击。他的手术能力、诊断能力，有目共睹。

    高尚的医德更是广受医护、患者、家属的认可。

    对他来说，最恶毒的言论就是夸他只会看病。

    如果他真的被打上了这个标签，将会一生黑。干到死也只是个普通医生，最多就是主任医师而已。

    稍微高级一点的行政管理职位都会跟他无缘。

    如此恶毒的诛心之言，到底是谁散布的，周灿不想去追查。也查不出一个所以然。

    因为急诊科现在有着近百名医护人员，想要散布一点不负责的言论，这太简单了。俗话说，好事不出门，坏事传千里。

    关于他这位图雅大红人缺乏管理能力的言论，甚至不需要故意推波助澜，一些犯眼红病的人，会非常高兴的四处宣扬。

    人性最大的恶，就是看不得别人过得比自己好。

    周灿在事业上一直顺风顺水，如同耀眼的明珠，其他人基本上只能仰望。

    哪怕是周灿的两个医助，与周灿的关系十分密切，相信在夜深人静时，或者看着周灿绽放耀眼光芒时，他们内心也曾有过羡慕，甚至是嫉妒。

    只不过因为他们与周灿有着较深的感情基础，不会出手陷害他。

    彼此的利益深度捆绑，周灿被人攻击时，他们会自发的维护周灿。

    但是科室的其他同事就很难说了。

    总有那么一小撮人，是口腹蜜剑的小人。

    打破恶毒谣言最好的办法不是与别人争吵，而是用实际行动来证明。

    这次提前洞察到了手术室的问题，对周灿来说是一个打破谣言的绝好机会。

    他并没有立刻宣布发现手术室有问题。

    刚发现问题就四处宣扬，那体现不了他的管理水平有多高明，除了短暂的炫耀式显摆外，只会让上级领导们觉得他的脑袋是不是长豆了？

    真正水平高的领导，都是胸有惊雷面如平镜。

    发现问题后，不动于声色，暗中着实进行深入调查和了解，锁定问题的根源，再想办法解决。这才是高明的管理方式。

    想要查出问题的根源，必须从手术病人入手。

    这件事情说难也不难。

    因为医院对大部分手术病人都有一个定期回访。

    这个回访至少有一次，多一点的话可能会达到两到三次。

    比如骨外科做过骨折手术，通常会在三个月电话回访一次，六个月或一年的时候再回访一次。

    目的是为了掌握病人的恢复情况，如果发现异常，也能及时提醒病人到医院复查。

    周灿与急诊护士站的绝大部分妹子都熟。

    很多看到他都是灿哥灿哥的叫着，很是亲密。

    下班后，周灿直接找到已经升为主管护师，并且担任了一定职务的叶婷婷。

    她那次被发狂的家属捅伤后，医院对她给予了工伤认可。
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